Politique de retour

Politique de retour — lessecretsdesboucles.shop

Dernière mise à jour : 16 octobre 2025

1. Objet de la politique

La présente politique de retour décrit les conditions dans lesquelles les clients de lessecretsdesboucles.shop peuvent retourner un article acheté sur notre site et obtenir un échange ou un remboursement.

2. Délai de rétractation légal

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

Pour exercer ce droit, vous pouvez nous contacter par e-mail à l’adresse : contact@lessecretsdesboucles.shop ou via le formulaire de contact disponible sur notre site. Vous recevrez une confirmation de votre demande et les instructions de retour.

3. Conditions d’acceptation des retours

Les produits retournés doivent être dans leur état d’origine, non portés, non lavés, complets et accompagnés de leur emballage et étiquettes d’origine. Tout article endommagé, incomplet ou sali ne sera pas remboursé ni échangé.

4. Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène, certains articles ne peuvent pas être retournés (ex : accessoires capillaires ouverts, produits cosmétiques, soins ou tout article personnalisé). Ces exceptions seront clairement indiquées sur la fiche produit.

5. Procédure de retour

1. Contactez notre service client à l’adresse contact@lessecretsdesboucles.shop pour signaler votre retour.
2. Attendez la confirmation et les instructions de retour.
3. Renvoyez le ou les articles à l’adresse communiquée, dans leur état d’origine.
4. Conservez la preuve d’expédition jusqu’à confirmation de réception du colis.

6. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu est défectueux ou ne correspond pas à la commande initiale. Dans ce cas, les frais de retour seront remboursés sur présentation du justificatif.

7. Remboursements

Le remboursement interviendra dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

8. Échanges

Sous réserve de disponibilité, vous pouvez demander un échange au lieu d’un remboursement. Si le produit souhaité n’est plus disponible, un remboursement sera effectué.

9. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous dans un délai de 7 jours à compter de la réception afin d’obtenir un échange ou un remboursement intégral.

10. Contact

Pour toute demande relative à un retour ou à un remboursement, contactez notre service client :
Email : contact@lessecretsdesboucles.shop
Adresse : à compléter
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

11. Modifications de la politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de retour à tout moment. Les modifications seront publiées sur cette page avec la date de mise à jour correspondante.